Qu'est-ce qu'un rapport d'étonnement ?

Un document rédigé par un nouvel arrivant, en général après un à trois mois, sur ce qui l'a surpris dans l'entreprise. Il apporte un regard neuf sur l'organisation, les outils et l'intégration.

Quand demander un rapport d'étonnement ?

Assez tôt pour que le regard reste neuf, assez tard pour que le salarié connaisse son poste : souvent entre la fin du premier mois et la fin de la période d'essai.

Que faire du rapport d'étonnement ?

Le lire avec le salarié, répondre à chaque suggestion, décider de ce qui sera mis en œuvre et l'en informer. Un rapport sans suite décourage les suivants.

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Modèle de rapport d'étonnement

Un modèle en huit rubriques à remettre à vos nouveaux arrivants. Il aide à améliorer l'intégration, à repérer les tâches à simplifier ou à automatiser et les savoir-faire à transmettre.

Remplir le modèle

Remplissez les rubriques utiles ou téléchargez directement le modèle vierge.

1. Identification

Nom, poste, service, date d'arrivée, date du rapport (souvent un à trois mois après l'arrivée).

2. Accueil et intégration

Ce qui a facilité vos premiers jours, ce qui a manqué.

3. Ce qui vous a surpris positivement

Pratiques, outils, relations, savoir-faire que vous avez remarqués.

4. Ce qui vous a étonné ou paraît améliorable

Procédures, outils, organisation, communication ; décrivez des faits.

5. Outils et tâches répétitives

Tâches qui pourraient être simplifiées, automatisées ou assistées par un outil, y compris l'IA.

6. Savoir-faire à transmettre

Connaissances détenues par une seule personne, documentation manquante.

7. Suggestions concrètes

Deux ou trois propositions classées par priorité.

8. Suite donnée (rempli par le manager)

Réponse apportée à chaque suggestion, responsable, échéance.

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Comment tirer parti d'un rapport d'étonnement ?

Présentez la démarche dès l'arrivée : le salarié observe en sachant qu'on lui demandera son avis.
Demandez des faits et des suggestions, pas un jugement sur les personnes.
Repérez les tâches répétitives qui pourraient être simplifiées ou assistées par un outil.
Notez les savoir-faire détenus par une seule personne : c'est un risque à traiter.

Pour mesurer la fidélisation de vos nouveaux arrivants, utilisez le calcul du taux de turnover. Pour une vue d'ensemble des métiers à risque, faites le Diagnostic express.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un rapport d'étonnement ?: Un document rédigé par un nouvel arrivant, en général après un à trois mois, sur ce qui l'a surpris dans l'entreprise. Il apporte un regard neuf sur l'organisation, les outils et l'intégration.
Quand demander un rapport d'étonnement ?: Assez tôt pour que le regard reste neuf, assez tard pour que le salarié connaisse son poste : souvent entre la fin du premier mois et la fin de la période d'essai.
Que faire du rapport d'étonnement ?: Le lire avec le salarié, répondre à chaque suggestion, décider de ce qui sera mis en œuvre et l'en informer. Un rapport sans suite décourage les suivants.